Agentic Müşteri Etkileşim Platformu Insider One; ALO Yoga, Michael Kors, The North Face, Ralph Lauren, J.Crew, Sephora, Bloomingdale’s ve QVC gibi 400’den fazla kurumsal ABD markasına hizmet veren, perakende sektörünün lider pazarlama teknolojisi unicorn’u Bluecore‘u satın aldığını duyurdu. Bu hamle, Insider One’ın otonom ve uçtan uca müşteri etkileşimi sunan en kapsamlı agentic platform olma konumunu pekiştirirken, Türk teknoloji ekosistemi için de tarihi bir dönüm noktası niteliği taşıyor.

Türkiye’nin ilk yazılım unicorn’u olan Insider One, ülke tarihinde ilk defa Silikon Vadisi merkezli bir yapay zeka unicorn’unu bünyesine katmış oldu. Şirket, daha önce General Atlantic öncülüğünde aldığı 500 milyon dolarlık Series E yatırımının ardından M&A stratejisini hızlandıracağını açıklamıştı. Bluecore satın alması, bu stratejinin ilk büyük somut adımı olarak öne çıkıyor.

Yapay zeka artık bir özellik değil, müşteri etkileşiminin yeni altyapısı

Insider One Kurucu Ortağı ve CEO’su Hande Çilingir; “Insider One, dünyanın önde gelen markalarının müşterileriyle kurduğu etkileşimin tam merkezinde konumlanıyor. Biz yapay zekayı pazarlama operasyonlarının üstüne eklenen bir özellik olarak değil, müşteri deneyimini uçtan uca sahiplenen yeni bir altyapı olarak sunuyoruz. Karar alma sorumluluğu; insanlardan gerçek zamanlı düşünen, karar veren ve aksiyon alan akıllı sistemlere geçiyor. Böylece pazarlama ve müşteri etkileşimi ekipleri, operasyonel süreçlerle uğraşmak yerine, gerçek değer yaratan ve etkisi yüksek işlere daha fazla odaklanabiliyor. Bluecore’u bünyemize katmamız, veri altyapısı ve kimlik çözümleme alanındaki avantajımızı daha da güçlendiriyor ve otonom müşteri etkileşimini gerçek zamanlı ve ölçeklenebilir hale getiriyor.”

Insider One, pazarlama ve müşteri etkileşimi için yeni bir işletim modeli inşa etti. Bu modelde akıllı sistemler ve agent’lar yalnızca karar alma süreçlerine destek olmuyor; kararları doğrudan alıyor ve uyguluyor. Pazarlama ekipleri ulaşmak istedikleri sonuçları tanımlıyor, yapay zeka ise bu sonuçlara ulaşmak için en doğru yolu belirleyip hayata geçiriyor.

Insider One’ın amaca özel geliştirilmiş (purpose-built) agent’lardan oluşan çözümü Agent One™ sayesinde markalar, müşterileriyle gerçek zamanlı etkileşim kurabiliyor. Her etkileşimden elde edilen niyet ve tercih sinyalleri, müşteri profillerini sürekli olarak zenginleştiriyor; bu da zaman içinde kendini güçlendiren bir öğrenme ağı yaratıyor.

Bluecore Kurucu Ortağı ve CEO’su Fayez Mohamood; “Bluecore olarak, yalnızca vizyonumuzu paylaşan değil, aslında o vizyonu zaten hayata geçirmiş bir organizasyon arıyorduk. Insider One, sektörde ve özellikle müşteri toplantılarında giderek daha fazla karşımıza çıkmaya başladı; bu sayede teknolojilerini en yakından deneyimleme fırsatı bulduk. En güçlü markalar tarafından tercih edildiklerini, müşteri memnuniyetinde ulaştıkları yüksek standardı ve Gartner, Forrester, IDC ve G2 gibi tüm önemli değerlendirme platformlarında lider konumda yer aldıklarını doğrudan gözlemledik. AI yol haritaları, bu sektörde şimdiye kadar gördüğüm en iddialı yaklaşımlardan biri; pazarın en az beş yıl önünde ilerliyorlar. Müşteri etkileşiminin geleceğinin; veri, analitik, yapay zekâ ve iş akışlarının tek bir açık ve otonom ekosistemde birleştiği bir yapı etrafında şekilleneceğine inanıyoruz. Insider One, tam da bizim kimlik ve davranışsal veri altyapımızın ölçekleyebileceği bu yeni nesil müşteri etkileşim altyapısını zaten hayata geçirmiş durumda.”

“Hikayeyi tersine çevirdik; satın alınan değil, satın alan olduk”

“Insider One’ı kurarken başarılı teknoloji şirketlerinin Silikon Vadisi dışından da çıkabileceğine inandık. Büyümek için ilk olarak Amerika’dan değil, Asya’dan başladık. Girişimcilik hikayesini tersine çevirdik. Türkiye’nin ilk yazılım unicorn’u olduk. Bugün Insider One, 1.500 kişilik ekibi ve 350’yi aşkın mühendisiyle 30’u aşkın ülkeye yüksek teknoloji ihraç eden bir Türk şirketi. Bu hikâyede satın alınan taraf biz olmalıydık; ama hikâyeyi tersine çevirdik. Bir Türk yazılım unicorn’u, ülkemiz tarihinde ilk defa Silikon Vadisi merkezli bir yapay zeka unicorn’unu satın aldı. Sıradaki hedefimiz, Avrupa’da yıllık 1 milyar dolar gelire ulaşan ilk yazılım şirketlerinden biri olmak.” — Serhat Soyuerel, Insider One Kurucu Ortağı ve CRO’su

Insider One Kurucu Ortağı ve CEO’su Hande Çilingir; “Küçük bir home office’te başladığımız bu yolculukta, Türkiye girişimcilik ekosisteminin gelişimine öncülük etmek için ‘başımızdan büyük’ hayaller kurmaya ve ilkleri hedeflemeye devam ediyoruz. Dünyanın en büyük girişim sermayesi fonlarından biri olan; Apple, YouTube, WhatsApp ve NVIDIA gibi şirketlere yatırım yapmış Sequoia Capital’ın Türkiye’de yatırım yaptığı ilk girişim olduk; aynı zamanda bu yatırımın, Türkiye’deki diğer girişimlerin de önünü açmasına katkı sağladık. Türkiye’nin ilk yazılım unicorn’u olarak, benzer yollardan geçecek erken aşama şirketlerle yol haritamızı paylaşarak, mentorluk oturumları düzenleyerek; onların daha az hata yaparak ve daha hızlı büyümelerini destekledik ve desteklemeye devam ediyoruz. Gartner, Forrester ve IDC gibi teknoloji sektörüne yön veren analist kuruluşlar tarafından pek çok kategoride, Adobe ve Salesforce gibi geleneksel şirketlerin önünde, sektör lideri olarak konumlandırıldık. General Atlantic liderliğinde 500 milyon dolarlık Seri C yatırım turumuzu tamamlayarak, Avrupa’daki pazarlama teknolojisi şirketleri arasında bugüne kadar gerçekleştirilen en büyük yatırım turlarından birine imza attık. Erken dönem yatırımcılarımıza 1700 kata varan çıkışlar sağladık. Bu sayede, bu yatırımcıların Türkiye’den çıkan diğer girişimlere daha büyük ölçekte ve daha güçlü bir motivasyonla yatırım yapmalarına katkıda bulunduk. Hissedarlık programımız kapsamında, çalışanlarımızın yaklaşık dörtte biri Insider One hissedarı oldu. Ve yalnızca Türkiye’de değil, globalde de kurucusu ve CEO’su kadın olan pazarlama teknolojisi şirketleri arasında en büyük yatırımı alan ekip olduk. Bugün yine bir ilki gerçekleştiriyoruz: Bir Türk teknoloji şirketi, ABD’li bir teknoloji şirketini satın alıyor. Bizim için en önemlisi ise şu: Bu ülkeden daha fazla Insider One çıkması ve bu etkinin katlanarak büyümesi. Bunun için aynı inançla çalışmaya, üretmeye ve Türkiye’nin gençlerini ve girişimcilerini her alanda desteklemeye devam edeceğiz.”

Küresel ölçekte büyüme ve M&A stratejisi

Küresel ölçekte birçok teknoloji şirketinin küçülmeye gittiği ve belirsizliklerin arttığı bir dönemde gerçekleşen bu hamle; Insider One’ın yalnızca büyümeye devam etmekle kalmadığını, aynı zamanda stratejik genişlemesini hızlandırdığını da ortaya koyuyor. Bluecore satın alması, Insider One’ın Kuzey Amerika’daki büyümesini hızlandırırken küresel ayak izini de güçlendiriyor.

Bugün Insider One; 1.500’ü aşkın çalışanı, 350’den fazla in-house mühendisi ve 30’u aşkın ofisi ile altı kıtada 2.000’i aşkın müşteriye hizmet veriyor. Müşterileri arasında Samsung, L’Oréal, Unilever, Allianz, ING Group, Toyota, Singapore Airlines ve GAP gibi dünyanın en sevilen markaları yer alıyor.