Design-Driven Feedback™ teknolojisi sağlayıcısı olan Customerville, tüm müşteri yolculuğu boyunca geri bildirimleri ve dinlemeyi iyileştiren; teknolojiyi, tasarımı ve davranışbilimini harmanlayarak insanların paylaşımlarını ve geri bildirimlere yanıtlarını simüle eden ödüllü bir platform sunuyor.
Dünya genelinde üretim, dağıtım, servisve bakım-onarım yapan şirketler için entegre Kurumsal İş Uygulamaları (ERP/EAM/FSM) sunan ve 1983 yılında İsveç’te kurulan IFS, yeni yapılan resmi açıklama ile Customerville‘yi satın aldığını duyurdu.
Bu satın alma IFS’i pazarda dahada benzersiz bir konuma getirirken, müşterilerinin çalışanlarını, varlıklarını ve kendi müşterilerini en etkili bir şekilde yönetebilmelerine olanak tanıyor. Müşterideneyimi ve müşterilerin gerçekten ne istediklerini anlamak açısından müşteri beklentileriyle ilgili geri bildirimleri yönetmek ve karşılamak büyük önemtaşıyor. IFS, müşterilerin beklentilerini ve bildirimlerini anında toplama yeteneğini çözümlerine dahil ederek şirketlerin kullanıcı deneyimlerini daha da mükemmelleştirmelerine olanak tanıyor.
IFS’in VoC programında yerleşik olarak bulunan bir araç nedeniyle Customerville ile köklü bir geçmişi bulunuyor. Müşteri duyarlılığı analizi ve Customerville’in IFS’e kattığı zekâ,IFS’in hizmetlerini iyileştirmesinde, IFS Cloud’u geliştirmesinde ve MüşteriYaşam Döngüsü Deneyimi programını ve kültürünü şekillendirmesinde büyük roloynadı.
Customerville’in satın alınması, IFS’in iş modelini tek başına ürün satmaktan uzaklaştırırken, işletmelerin ihtiyaç duydukları yetenekleri sağlama taahhüdünü daha da pekiştirmesini sağlıyor. İşletmeler tasarım ve inovasyonlara giderek daha fazla odaklandıkça, müşterilerini ve ihtiyaçlarını daha iyi anlamalarına ve diyaloglarını sürdürmelerine yardımcı olacak yetenekler talep ediyor. Customerville’ın satın alınmasıyla IFS bu ihtiyaçlara doğrudan yanıt verebilme imkanına kavuşuyor.
IFS CEO’su Darren Roos konuyla ilgili olarak şunları söyledi: “Customerville, tasarım odaklı olduğu için kendialanında öne çıkıyor ve diğer şirketlerden farklılaşıyor. Durağan ve düzformatlarda anketler sunan rakiplerinden farklı olarak müşteri anketlerini zengin ve etkileşimli deneyimlere dönüştürerek, müşteri yanıt oranlarını yüzde 400 ila yüzde 600 artırıyor. Başarılı VoC (müşterinin sesi) programlarınıngeliri artırdığı, maliyetleri azalttığı ve müşteri odaklı bir kültür yarattığıkanıtlanmış bir gerçek. Bu yeteneği IFS Cloud çözümümüzün bir parçası olaraktüm müşterilerimize sağlamak yalnızca kendi müşterilerinin içgörülerine dayalıürün veya hizmetler sunmaları için değil aynı zamanda önemli iş değeri yaratanerken tasarım aşamasında harekete geçmelerini sağlamak anlamına geliyor.”
Customerville CEO’su Max Israelise “Customerville olarak amacımız şirketlerin müşterilerine kendilerini oldukları gibi ifade edebileceklerini ve e-postayla sıkıcı raporlar göndermenin ötesine geçebileceklerini göstermek. Bu, müşteri yolculuğuna dair anlayışlarını derinleştirmek ve daha akıllı kararlar almak isteyen şirketler için temel birdeğişim. IFS ile işletmelerin anketlerini kendi müşterilerinin yolculuklarına dahil etmelerini sağlayacak bir mekanizmaya ihtiyaç duyduklarını gördük. IFS müşterilerine harika hizmet anları sunmayı taahhüt ediyor ve harika deneyimler yaratma tutkularını seviyoruz. Customerville, bu düşünce tarzına tam anlamıyla uyuyor ve IFS’in çözümlerinin doğal bir parçası olacağını düşünüyoruz. IFS’lebirlikte büyük başarılara imza atacağımıza inanıyoruz” dedi.
Customerville anketleri, ilgi çekici bir deneyim yaratmak ve karar vericilerin harekete geçebileceği öngörüler sağlamak için güzel tasarlanmış, düşünceli bir şekilde yapılandırılmış vemüşteri yolculuğuna uygun hale getirilmiş durumda. Sağladığı değer, müşterikatılımı ile sınırlı değil ve paydaşlar, insanlar, yöneticiler, çalışanlar ve ayrıca ekosistem genelinde iş ortakları, tedarikçiler ve başarıda etkisi olandiğer kişilerle dahili olarak daha iyi bir etkileşim oluşturmak içingenişletilebiliyor.
Operasyonlarını ABD’de Seattle, Washington ve İspanya’da Valencia’dan yürüten Customerville, verileri etkileşimli bir Design-Driven Feedback™ platformuna dönüştüren gelişmiş biranket aracı sunuyor. Müşterilerden önemli ölçüde daha yüksek katılım ve yanıtoranları elde etmek için özel olarak tasarlanan çözüm, her yıl dünya genelindegönderilen çeyrek trilyon anketten kaynaklanan azalan geri bildirim oranlarınıele alıyor. Customerville, müşteri deneyiminin anlaşılmasına ve iyileştirilmesine yardımcı olmak için geri bildirim toplama, analiz, dağıtım ve eylemleri birbirine bağlı tek bir platformda birleştiriyor.