DHL Express, kargo beklediği için evden çıkamayan, evde bulunmadığında gönderisine gecikmeli olarak ulaşabilen tüketiciler için hayatı kolaylaştıracak yeni bir hizmet başlattı. Akıllı dolap sistemi DHL SwipBox ile müşteriler kendilerine gelen gönderileri Aytemiz Akaryakıt İstasyonları’ndaki dolaplardan diledikleri gün ve saatte güvenli bir şekilde teslim alabiliyor.
Uluslararası hava taşımacılığı şirketi DHL Express, son teslimat sürecinde operasyonel verimliliği ve müşteri memnuniyeti artıracak DHL SwipBox uygulamasını Türkiye’de de kullanıma sundu.
Halihazırda 42 ülkede kullanılmakta olan DHL SwipBox, evde kurye bekleme zorunluluğunu ortadan kaldıran ve gönderilere 7/24 güvenle erişme imkanı sunan akıllı bir dolap sistemi.
İlk etapta Aytemiz iş birliğiyle başlayan uygulama, İstanbul’da şahıs gönderilerinin ve ikinci gün dağıtıma çıkma oranlarının yüksek olduğu Esenyurt ile Kozyatağı’ndaki petrol istasyonlarına yerleştirildi.
DHL Express Türkiye Operasyondan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Mustafa Tonguç, yeni uygulamaya ilişkin değerlendirmesinde, “E-ticaret dünyasındaki hızlı büyüme, lojistik sektörünün iş süreçlerinde de önemli bir değişim yarattı. Daha önce B2B ağırlıklı bir çalışma sistemimiz varken şahıs alıcılara yönelik gönderiler giderek artmaya başladı. Yeni akıllı dolap sisteminin müşteriler tarafından benimsenmesi durumunda farklı lokasyonlarda da uygulamayı hayata geçirmeyi ve uzun vadede dağıtımın yanı sıra toplama amaçlı olarak da kullanmayı planlıyoruz” diye konuştu.
Akıllı dolap sistemi DHL SwipBox nasıl çalışıyor?
DHL SwipBox üzerinde farklı büyüklükte gönderilere uygun kilitli bölmeler yer alıyor. Müşteriler, kuryenin dağıtımı için evde beklemek ya da mesai saatleri içinde servis noktasına gitmek zorunda kalmadan gönderisini 7/24 kendisine yakın bir DHL SwipBox’tan teslim alabiliyor. Sistem, DHL Express’in On Demand Delivery (ODD) hizmetiyle entegre olarak çalışıyor. Müşteri satın alma yaptığı e-ticaret sitesi ODD kullanıcısı ise teslimat seçeneğini DHL SwipBox olarak belirleyebiliyor. Diğer durumlarda ise müşteri hizmetlerini arayarak gerekli yönlendirmeyi yapabiliyor. Ayrıca iki gün üst üste evde bulunamayan müşterilerin gönderileri otomatik olarak yakındaki DHL SwipBox’a yönlendiriliyor ve gönderi sahibine bilgi veriliyor. Kişiler kendilerine SMS olarak gelen kodu ve isimlerini girdikten sonra ekran üzerinde imza atarak ilgili kutuyu açıyor ve gönderilerini alıyor.